Política de envío
Despacho a Domicilio
El cliente puede hacer el seguimiento de su compra mediante el número de pedido enviado junto a la confirmación de despacho al correo electrónico ingresado al momento de la compra. El seguimiento del pedido durante el transporte se puede realizar a través del enlace proporcionado en el correo de confirmación.
Plazos de Entrega
- Los plazos indicados se consideran en días hábiles (lunes a viernes de 9 a 18 hrs, excluyendo feriados y fines de semana). Los pedidos tienen dos plazos a considerar:
- Procesamiento del pedido: 1 a 3 días hábiles para recibir, empacar y entregar a la agencia de transportes.
- Plazo de transporte: Varía según la región y ciudad de destino. Puedes ver la malla de tiempo con los plazos de transporte en el siguiente enlace: click aquí.
- Durante periodos de alta demanda (CyberMonday, BlackFriday, etc.), el tiempo de despacho puede extenderse hasta 5 días hábiles en la Región Metropolitana y 15 días hábiles en otras regiones.
Intentos de Entrega
- Los couriers realizan dos intentos de entrega al domicilio indicado. Ambos intentos son documentados con fotos. Si el pedido no puede ser entregado después de estos intentos, será devuelto al centro de distribución y Kosmeticos se comunicará con el cliente para coordinar un reenvío o devolución del pedido, con los costos adicionales a cargo del cliente.
- El cliente debe proporcionar una dirección donde una persona mayor de 18 años pueda recibir el pedido y un número de teléfono activo. Los costos adicionales por ausencia de un tercero autorizado, dirección incorrecta o cambio de domicilio son responsabilidad del cliente.
- Para modificar la dirección de despacho, el cliente debe notificar al servicio al cliente. La modificación solo será posible si el pedido aún está en proceso en la bodega y puede implicar costos adicionales.
Garantía Legal
Si un producto presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente puede solicitar la reposición, cambio o devolución dentro de 10 días de corrido desde la compra, presentando la boleta de compra. El cliente tiene derecho cambios en tiendas físicas (la misma donde se realizó la compra original) dentro de 10 días corridos, presentando el comprobante de compra y el producto sin uso, con sus sellos y embalaje completo.
Para cambios en tiendas físicas, el cliente puede acercarse con su boleta. Algunos productos no aceptan devoluciones por su naturaleza (ej. productos de uso personal, maquillaje, ropa interior)
Proceso de Devoluciones
Para solicitar la devolución de una compra en línea, se realizará una nota de crédito. El cliente debe contactar al servicio de atención al cliente a través del correo martin.moon@gmail.com o al teléfono +56 9 79580556. Se solicitarán datos bancarios para realizar el reembolso mediante transferencia dentro de 5 días hábiles.
El costo de despacho no se reembolsará si el pedido fue enviado a domicilio. Para devoluciones en tiendas físicas, el cliente debe presentar la boleta y el producto con fallas sin señales de uso.
Pedidos con Productos Incorrectos
Miin Lab contactará al cliente en caso de entregar productos incorrectos. El cliente no debe utilizar estos productos y debe seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por Miin Lab.
Envíos Same Day
Los envíos “Same Day” o express se procesan de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos realizados antes de las 12:00 pm se entregan el mismo día hábil; después de esa hora, al día hábil siguiente. Las entregas se realizan entre las 16:00 y 22:00 horas. Se realizarán tres intentos de entrega. Si el pedido no se entrega después del tercer intento, se cobrará el costo de envío nuevamente. En caso de retrasos mayores a tres días por responsabilidad de Miin Lab, se reembolsará el costo de envío express.
Estos términos aplican solo a los envíos Same Day de Miin Lab. Para dudas o consultas, contacte al Servicio al Cliente.